1. Serviceprocess före försäljning
1-1. Mottagningstjänst
Få varmt besökande kunder, förstå kundbehov, tillhandahålla professionell produktkunskap, produktförsäljningspoäng och applikationsrekommendationer.
1-2. Affärsförhandling
Kommunicera med kunder i detalj, svara på kundfrågor, ge produktkonsultation.
1-3. Ange giltiga dokument
Ge kunderna företagskvalifikationscertifikat, produktkvalifikationscertifikat och andra relaterade dokument för att förbättra kundtroende.
1-4. Underteckna ett kontrakt
Enligt kundens behov och resultat av affärsförhandlingar, underteckna ett formellt försäljningsavtal för att klargöra båda parternas rättigheter och skyldigheter.
1-5. Betala utbetalningen
Enligt kontraktet samlar du in kundens förhandsavsättning för att säkerställa beställningens giltighet.
2. Serviceprocess i försäljning
2-1. Merchandiser får kontrakt
Merchandiser tar emot och granskar försäljningsavtal för att säkerställa att kontraktsinformation är korrekt.
2-2. Inventering av lagerrörstyper och kvantiteter
Lagerchef Enligt kontraktskraven, kontrollera typen och mängden produkter för att säkerställa adekvat lager.
2-3. Produktionslinjearrangemang
Ordna produktionslinje enligt kontraktskrav och lager för att säkerställa leverans i tid.
2-4. Lagerförpackning och förpackning
Efter att produktionen av produkten är klar kommer Warehouse Manager att packa och boxa produkten för att säkerställa säker transport.
2-5. Kontakta logistik för leverans
Välj lämplig logistikmetod, ordna leveransen och informera kunden om leveransinformationen i tid.
2-6. Återhämtning av balansen
När produktinstallationen är klar kommer kundens balansbetalning att återhämtas för att slutföra försäljningstransaktionen.
3. Efter försäljningsprocessen
3-1. Kundkommunikation
Vänlig kommunikation med kunder, svara på kundfrågor, lösa kundproblem.
3-2. Efterförsäljningsklagomålhantering
Få kundklagomål, lyssna noggrant på kundkrav, snabb behandling och feedbackbehandlingsresultat.
3-3. Återvänd besök för problemhantering
Gör en återbesöksrekord av efterförsäljningsbehandling, säkerställa kundtillfredsställelse och ständigt förbättra servicekvaliteten efter försäljning.
